Chez My Little Bagatelle, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne simple, rapide et sécurisée. La livraison et le retour de vos produits font partie intégrante de cet engagement. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour comprendre nos services, délais et procédures.

1. Livraison

Zones de livraison
Nous livrons nos produits en Tunisie et à l’international. Chaque destination est prise en compte lors de la validation de la commande, et les frais de livraison s’adaptent automatiquement selon la localisation du client.

Délais de livraison

• Pour la Tunisie : entre 3 et 7 jours ouvrables après confirmation de la commande.
• Pour l’international : entre 7 et 21 jours ouvrables selon le pays de destination et les services postaux locaux.
  Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des périodes de forte activité ou des contraintes logistiques externes.

Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande selon la destination et le poids du colis. Les promotions et offres spéciales peuvent inclure la livraison gratuite, le cas échéant.

Suivi de commande
Chaque commande expédiée est accompagnée d’un numéro de suivi que vous recevrez par email. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Emballage
Nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport. Nous privilégions des emballages éco-responsables lorsque cela est possible, afin de réduire l’impact environnemental.

2. Retours et échanges

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage initial.
• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse kenzabg@gmail.com ou au +216 55 888 351 pour signaler votre retour et obtenir l’autorisation correspondante.
2. Préparez votre colis en veillant à ce que le produit soit correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par My Little Bagatelle.

Remboursements et échanges

• Une fois le produit reçu et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Si vous préférez un échange, nous vous enverrons le produit de remplacement dans les meilleurs délais.

3. Contact pour assistance

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :

• Téléphone : +216 55 888 351
• Email : kenzabg@gmail.com

Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, vous guider dans le processus et s’assurer que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible.