Besoin d’aide ? (FAQ)

Vous avez une question ou besoin d’assistance ? My Little Bagatelle met à votre disposition cette FAQ pour vous guider et répondre à toutes vos interrogations.

1. Comment passer une commande ?

Rendez-vous sur notre site et parcourez nos collections.
Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier.
Vérifiez votre panier et cliquez sur « Commander ».
Remplissez vos informations personnelles et de livraison.
Choisissez votre mode de paiement et validez votre commande.
Vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Besoin d’aide ? Contactez-nous au +216 55 888 351 ou par email à kenzabg@gmail.com.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Carte bancaire (Visa, MasterCard)
Paiement en ligne sécurisé via la plateforme du site
Autres moyens de paiement seront indiqués lors de la commande selon votre pays.

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations bancaires.

3. Quels sont les délais et frais de livraison ?

Tunisie : 3 à 7 jours ouvrables
International : 7 à 21 jours ouvrables selon le pays
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids du colis et la destination.

Pour suivre votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par email après expédition.

4. Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour (hors produits personnalisés).
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.
Contactez notre service client pour obtenir l’autorisation de retour : kenzabg@gmail.com / +216 55 888 351.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Comment effectuer un échange ou un remboursement ?

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Si vous souhaitez un échange, le produit de remplacement sera envoyé dès validation du retour.

6. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour le traitement des commandes et la relation client.
Vos données ne seront jamais transmises à des tiers sans votre consentement.
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de modification ou de suppression en nous contactant : kenzabg@gmail.com / +216 55 888 351.

7. Les produits en ligne sont-ils exactement comme sur le site ?

Nous nous efforçons de représenter les produits le plus fidèlement possible.
Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des écrans ou du rendu des matériaux.
Chaque pièce, surtout dans la maroquinerie et la céramique, peut présenter des différences légères, témoignant du caractère unique et artisanal de nos créations.

8. Que faire si ma commande est endommagée à la livraison ?

Vérifiez immédiatement l’état du colis à la réception.
Contactez notre service client dans les 48 heures pour signaler tout dommage : kenzabg@gmail.com / +216 55 888 351.
Nous organiserons le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

9. Puis-je contacter My Little Bagatelle directement pour des conseils ou assistance ?

Oui, notre équipe est disponible pour vous guider dans vos choix, vous renseigner sur les produits ou vous assister dans vos commandes.
Téléphone : +216 55 888 351
Email : kenzabg@gmail.com